Nach 2 Jahren Telefonieren mit "Time and More 50 Web" von E-plus, kam für mich der Zeitpunkt mich zu entscheiden, ob der Vertrag verlängert wird oder nicht. Nach kurzem Suchen im Netz war ich dann überzeugt, daß es keinen günstigeren Tarif dieser Art gibt. Er bietet immerhin 50 Stunden Telefonieren im Monat (nicht verbrauchte Stunden werden übertragen) und 150 Frei SMS pro Monat (die nicht übertragen werden) und das für 12 Euro, wenn man Student oder Schüler ist.

Leider kann man bei E-plus im Internet prima neue Verträge abschließen, alte jedoch nicht so einfach verlängern. Nach langem hin und her mußte ich feststellen, daß beim Verlängern keine "Web" Tarife angeboten werden. Da aber nur diese frei SMS haben, kam für mich kein anderer in Frage. Beim neu Abschließen eines Vertrages, waren diese Tarife jedoch vorhanden. Zudem kosteten die Handys alle rund 10 Euro weniger, wenn man einen komplett neuen Vertrag abschließt. Beim Verlängern spart man jedoch die rund 20 Euro Einrichtungsgebühr.

Nach langem Überlegen entschloß ich mich, einen "Time and More 50" zu wählen, da auf einer anderen Seite stand, daß Verträge, die im Internet abgeschlossen sind, automatisch "Web" Verträge sind (eine vorherige Emailanfrage blieb unbeantwortet). Man bekommt die Rechnungen per Internet, E-plus spart Porto und man bekommt als Belohnung Frei SMS.

Leider stellte sich dann schnell heraus, daß es keine Frei SMS gab, also wirklich nur ein normaler "Time and More 50" Tarif. Zudem wurde der Tarif sofort geändert, obwohl mein alter Vertrag noch nichteinmal ausgelaufen war.
Erschrocken versuchte ich den Support zu kontaktieren. E-plus möchte, daß man Supportanfragen per Email macht, was ich auch tat. Leider gab es keine Antwort, sodaß ich mich auf die Suche nach einer Telefonnummer begab. Die Nummer der Hotline ist bei E-plus gut versteckt, kostenpflichtig und die Höhe der Gebühr steht auch unter strengster Geheimhaltung.

Die nette Person am Telefon erzählte mir, daß ich dann wohl den falschen Tarif gewählt hätte und man das ja nochmal ändern kann.
Erleichtert schaute ich im Internet nach, ob der neue "Web" Tarif denn schon läuft. Das tat er zwar, jedoch mußte ich SMS Nachrichten immernoch bezahlen. Als eine zweite Emailanfrage immernoch unbeantwortet blieb, mußte ich nochmal in den sauren Apfel beißen und den Support anrufen.
Die Mitarbeiterin erzählte mir jetzt, daß ich die SMS nicht bezahlen müsse, auch wenn es in meinem Account steht. Ich hätte zwar nicht alle 150 Frei-SMS, da der Tarif in der Mitte des Monats begonnen hat, aber (ca.) 75.
Nach diesem Telefonat waren, oh Wunder, plötzlich die Frei SMS da, und nicht nur 75 sondern 130.

Die Hotline kostete mich insgesamt rund 6 Euro (für rund 10 Minuten telefonieren).
Fazit: Vertrag neu abschließen spart möglicherweise Nerven und ist nicht wesentlich teurer..

geschrieben am: 1.11 2006 23:57